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PREGUNTAS PRECUENTES (FAQ’s)

Selecciona una de las siguientes preguntas para ver su respuesta. Si aún así sigues teniendo alguna duda, escríbenos!

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PREGUNTAS GENERALES

Querido amigo. Comprar con Customeeple es muy sencillo simplemente siguiendo unos sencillo pasos. De hecho ni siquiera tienes que registrarte, tan solo te pediremos tus datos personales cuando termines el pedido para mandarte los fantásticos productos que hayas comprado aquí.

Tan solo añade lo que desees a tu carro desde ya. Pero piensa que si vas a ser un cliente habitual quizás es buena idea crear una cuenta en nuestra web para no tener que rellenar tus datos cada vez realices una compra.

Tus datos personales se registran en nuestra base de datos y tan solo se utilizan para los envíos y mantenerte al día de novedades (si estas suscrito a nuestro boletín).

Por otro lado los datos bancarios NUNCA los guardamos, trabajamos a través de la plataforma de Paypal, en la que podrás introducir tu cuenta o usar una tarjeta Visa o Mastercard..

Si aún así te da miedito, te damos la opción de pago por transferencia bancaria.
Ante cualquier duda échale un vistazo a nuestra Politica de privacidad, pero en resumen lo que decimos es que tus datos NUNCA se utilizarán para asuntos que no estén relacionados con Customeeple y NUNCA se utilizarán para otras cosas. De hecho me cuesta pensar que las pudiéramos utilizar para cualquier otra cosa.

- Claro que sí. Suscríbete a nuestro boletín y te llegarán a tu correo actualizaciones con toda la información que quieres! Si no también tienes la opción de suscribirte a nuestro Facebook o nuestro Twitter...

No es necesario, nos gusta ver los clientes antiguos otra vez, al lado del registro verás un enlace a “he perdido mi contraseña” entra por ahí y te mandaremos a tu mail registrado tu nueva contraseña. ¡Esta vez ponla a buen recaudo!

Bueno er... si ciertamente viene del ingles aunque no es una palabra sino una abreviatura de "my Little people" En sentido amplio se refiere a todas las piezas de juego que recuerdan ligeramente a algo: un barco, señores, una vaca...

Bueno pues no, soy un pulpo oceánico y orgulloso que estoy de ello.

 

PROCESO DE PEDIDO

Tienes que darte cuenta de que nosotros no somos simplemente una tienda online. Somos productores y no trabajamos con stocks. De hecho cuando haces un pedido ¡tus piezas todavía ni siquiera existen!

Cuando encargas un pedido lo colocamos en nuestra linea de producción donde será atendido por orden tan rápido como podamos.

Pero piensa que tus piezas pueden tardar un tiempo en ser producidas, dependiendo de la carga de trabajo que tengamos en ese momento. Ten un poco de paciencia, tan pronto como enviemos tus piezas recibirás un email de confirmación.

¡No nos frías! el pulpo frito no es una cosa que recomiende comer, de hecho no recomiendo comerlo de ninguna manera!!!. Si tu pedido ha sido tramitado correctamente tiene que estar en estado “procesado”

Si visitas la sección mis compras podrás ver el estatus de tu pedido en tiempo real. Ten en cuenta que necesitas estar registrado en nuestra web para consultar el estado de tus pedidos.

Además siempre recibirás en tu cuenta de correo un email de confirmación cuando tu pedido sea enviado

Sin ningun problema. Customeeple envía a cualquier parte del globo terráqueo, aunque ten en cuenta que los envíos pueden ser algo más costosos cuando más lejos estés o según el país de destino. Además no nos podemos hacer responsables de impuestos en aduanas.

 

DETALLES TÉCNICOS DE PRODUCTOS

En principio nuestros productos siguen un proceso estandarizado, pero no dejan de ser artesanales y sacados en pequeñas tiradas. Es posible que exista alguna mínima diferencia en los colores del metacrilato pero que nunca afectaría al uso o calidad de los materiales.

Vaya! veo que eres muy observador. Efectivamente, nuestros tableros son diferentes (como yo, jeje). El tipo de tablero estándar tiene una producción muy costosa si solo se hace una unidad, así que para ahorrar costes a nuestros clientes y que podáis pedir solamente 1 tablero, hemos buscado otro sistema con el que ahorrareis dinero sin empeorar la calidad del producto.

El material exterior es vinílico laminado mate, por lo que si se te caen unas gotas de la bebida que tengas en la mesa no hace falta que te tires por la ventana, si lo secas vuelve a estar como nuevo.
El interior es un material resistente, a prueba de los avatares diarios de un pulpo.

DISEÑO

No digas nada más! Aunque en Customeeple tenemos una serie de productos propios, estaremos encantados de oir tus ideas. Somos diseñadores pero también jugadores, con lo que no vamos a poner cara rara porque nos pidas algo extraño. Ponte en contacto con nosotros con este formulario, veremos que se puede hacer: Pegatinas, ayudas de juego, personalizaciones... tú pon la ideas y nosotros ponemos tentáculos y brazos para hacerlo posible.

Antes de nada piensa bien todos los aspectos posibles. Es más, no nos escribas nada más tenerla. Piénsala 10 minutos y después cubre el formulario. Cuanto más específico y detallado sea (medidas, formas, materiales, usos...) menos mensajes tendremos que cruzar entre nosotros y más rápido lo haremos. Y no te preocupes por pedir cosas extrañas. Ya lo he visto todo debajo del mar. Si algo no es posible pues te lo decimos y ya está, pero déjanos a nosotros verlo primero.

Normalmente no. En Customeeple hacemos piezas genéricas. Algunas de ellas pueden ser fácilmente utilizadas para muchos juegos comerciales. En los casos en que tenemos relación con alguna editorial. lo indicamos claramente en el producto.

¡Un momento! me alegra que te guste también el azul, pero en Customeeple no podemos imprimir nada que no sea diseñado por nosotros o adaptado. En pocas palabras, no pirateamos juegos completos o componentes muy específicos. Solamente cosas libres de derechos. No hacerlo nos pondría en muchos apuros legales.

ENVÍO Y RECEPCIÓN

Claro, no queremos enviarte nada que no quieras. Desde la cesta de la compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pago del pedido. Si ya has pagado envianos un mensaje cuanto antes para que procedamos a anularlo y devolverte el importe, aunque ten en cuenta que algunos medios de pago pueden haberte cobrado una comisión.

No debería ser en absoluto normal que te llegará un producto equivocado, pero si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo diferente al que has pedido, ponte en contacto con nosotros usando el formulario de devoluciones, o bien envianos un mensaje a nuestro correo de atención hello@customeeple.com

Actualmente ofrecemos tres formas de enviar nuestros productos

Correos - express courier:: Nuestro método standar de envió. Los envíos pueden tardar mas o menos en llegar dependiendo de tu localización. Para este envio utilizamos el servicio PAQ72 de correos que funciona como una paqueteria y garantiza entrega en 72 horas en peninsula y Baleares

Correos economy shipping: Algo mas lento que el envío anterior pero más económico. Ten en consideración que este método de envio no esta asegurado ni tiene seguimiento con lo que no podemos hacer responsables de los envíos perdidas o daños a nuestros productos hechos durante el transporte con este tipo de envío. Con lo que si tus productos son importantes o tienen un coste elevado te recomendamos usar el envío certificado

GLS europe 5 - courier with tracking: Nuestro método standar de envio para pedidos fuera de España, este método de envío también esta asegurado y tiene seguimiento

Recogida local: Aunque no figura en nuestra web, si nos mandas un mail avisando que te encuentras por la zona Siempre puedes acercarte a nuestra oficina dando un paseo para recoger tus envios, nunca decimos que no a charlar con un cliente.

La mejor forma de averiguar los gastos de envío, es hacer una simulación de compra.

Antes de que tengas que pagar, la web calculará automáticamente tus gastos de envío basándose en tu localización y podrás elegir antes de pagar el tipo de envio que prefieras.

Por supuesto Customeeple sólo vende artículos en perfecto estado, pero si, excepcionalmente te llega algún producto con algún defecto ponte en contacto con nosotros.

Lo ideal sería que puedas enviarnos una foto con el estado del producto para que podamos evaluarlo.

DEVOLUCIONES

Nuestros productos están hechos a medida e intentamos ser muy claros con sus características. Enseñándolos en vídeos (siempre que sea posible) y diagramas. Para que puedas hacerte una idea de lo que compras. Teniendo esto en cuenta a menos que hayas recibido un producto defectuoso no aceptamos devoluciones.

Si ese es tu caso y has recibido un producto dañado por favor ponte en contacto con nosotros tan pronto como puedas usando nuestro formulario de devoluciones, o enviándonos un mail a nuestra cuenta de contacto hello@cutomeeple.com

Una vez enviado nos pondremos en contacto contigo e intentaremos resolver tu problema.

Siempre repondremos cualquier producto dañado durante la producción o bien que no cumpla nuestros standares de calidad.

Si los productos han sido dañados durante el envío solo nos haremos responsables y reenviaremos las piezas rotas si han sido enviadas usando uno de nuestras formas de envío aseguradas: "Correos certified" o "GLS Agency courier"

Si el producto es defectuoso puedes devolverlo sin ningún problema. Pero deberás devolverlo antes de que pasen 15 días desde que lo hayas recibido

Si ese es tu caso por favor ponte en contacto con nosotros usando nuestro formulario de devoluciones o enviado un mail tan pronto como te sea posible.

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