Si bien es poco común, si alguno de nuestros productos llega dañado debido a la producción o el envío, Customeeple garantiza su devolución. Entendemos la importancia de recibir productos en perfectas condiciones y nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Sin embargo, ten en cuenta que nuestros productos son hechos a mano o producidos en ediciones limitadas, por lo que pueden presentar pequeñas imperfecciones o variaciones que contribuyen a su carácter único y encanto. Estas ligeras variaciones no califican como motivo de devolución, ya que son inherentes a la naturaleza de nuestra artesanía.
De acuerdo con los derechos del consumidor, también puedes tener derecho a ejercer el derecho de desistimiento bajo ciertas circunstancias. El derecho de desistimiento te permite devolver el producto y recibir un reembolso dentro de un plazo determinado. Ten en cuenta que el derecho de desistimiento se aplica a productos no personalizados y no se extiende a artículos personalizados o hechos a medida según tus preferencias específicas.
Para iniciar una devolución bajo el derecho de desistimiento, sigue estos pasos dentro del plazo establecido (normalmente 14 días naturales) a partir de la fecha de recepción del envío:
- Ponte en contacto con Customeeple enviando un correo electrónico a hello@customeeple.com, indicando tu intención de ejercer el derecho de desistimiento y proporcionando los detalles de tu pedido.
- Nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución, incluyendo cualquier documentación o formulario necesario que debas completar.
- El comprador es responsable de organizar el envío de devolución, incluyendo cubrir los gastos de envío.
Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará cuidadosamente para asegurarse de que cumpla con los criterios de devolución bajo el derecho de desistimiento. Si la devolución es aprobada, Customeeple reembolsará el precio de compra a través del método de pago original utilizado durante el proceso de compra. Ten en cuenta que, en el caso de un desistimiento, el comprador es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución. Sin embargo, si se determina que el artículo es defectuoso, todos los gastos, incluyendo el envío, serán cubiertos por Customeeple.
Ten en cuenta que los productos personalizados, que están hechos específicamente según tus preferencias, no pueden ser devueltos bajo el derecho de desistimiento a menos que se encuentren defectuosos o rotos. Nos esforzamos por garantizar la calidad y precisión de nuestras personalizaciones, y animamos a los clientes a revisar todos los detalles y especificaciones antes de realizar un pedido.
En Customeeple, nos esforzamos por proporcionar una experiencia de compra sin problemas y mantener los más altos estándares de servicio al cliente. Si tienes alguna pregunta adicional, inquietud o consulta específica sobre nuestra política de devoluciones, incluido el derecho de desistimiento, no dudes en contactarnos. Valoramos tu satisfacción y agradecemos tu comprensión.
Para ello, el comprador dispone de 15 días naturales desde el momento en que recibe el envío, debiendo ponerse en contacto con Customeeple por correo electrónico a hello@customeeple.com. Lo ideal es que el comprador envíe una fotografía o imagen del producto para poder juzgar su estado. Luego, el cliente debe devolvernos el artículo pagando cualquier costo por ese envío. Una vez que hayamos recibido el artículo y comprobado si la devolución es correcta Customeeple también reembolsará los gastos de envío de la devolución.
Los productos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o rotos.
