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1. Información de la empresa
Esta web está gestionada por Customeeple S.L., con domicilio en:
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2. Productos y pedidos personalizados
Muchos de nuestros productos están hechos a mano o se producen en tiradas limitadas, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones o imperfecciones. Estas no se consideran defectos.
Los artículos personalizados o hechos a medida se fabrican bajo pedido y no pueden modificarse, cancelarse ni devolverse, salvo en caso de error de producción o daño.
3. Precios y forma de pago
Todos los precios están en euros (€) e incluyen IVA cuando corresponde.
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria (el pedido se tramita una vez recibido el pago)
- Tarjeta de crédito/débito mediante pasarela segura Redsýs
- PayPal (puede tener comisiones de gestión)
Los pedidos no se procesan hasta que se confirme el pago.
4. Envíos y entrega
Los gastos de envío se calculan en el momento de la compra según el peso y el destino. Si no aparece ninguna tarifa para tu zona, contáctanos.
No obtenemos beneficio de los gastos de envío: se ajustan según peso y embalaje. Si se aplica una tarifa más baja, podemos reembolsar la diferencia.
Envíos gratuitos o con descuento
Ofrecemos envío gratuito para pedidos grandes:
- España/Portugal: gratis a partir de 100€
- Europa: gratis a partir de 200€
- Resto del mundo: gratis a partir de 300€
También ofrecemos tarifas planas para pedidos grandes:
- Europa: 10€ en pedidos a partir de 100€
- Fuera de Europa: 15€ en pedidos a partir de 150€
Métodos de envío
España/Portugal:
- Recogida local: disponible en Vigo bajo petición, contacta antes de hacer el pedido.
- Correos económico: envío barato, sin seguimiento, no recomendable para pedidos de valor.
- Correos certificado: seguimiento e indemnización, entrega en ~72h.
- Mensajería (UPS / FedEx): recomendable, con seguimiento y rápido (normalmente menos de 1 semana desde el envío).
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, contáctanos en hello@customeeple.com con fotos.
Reemplazamos artículos dañados en producción o control de calidad.
Si el daño se produce durante el transporte, solo lo sustituiremos si se eligió un método de envío con seguimiento y seguro.
Devoluciones voluntarias
Puedes devolver productos no personalizados y sin usar en un plazo de 14 días desde la entrega según el derecho de desistimiento.
Condiciones:
- El producto debe estar sin abrir y sin usar.
- Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
- Una vez recibido y revisado el artículo, se realizará el reembolso por el mismo método de pago.
- Los productos personalizados no se pueden devolver salvo defecto.
Puedes consultar las instrucciones completas en nuestra Política de devoluciones.
6. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la web (diseños, imágenes, textos, etc.) es propiedad de Customeeple o sus licenciantes.
Los productos oficiales con licencia están claramente indicados y se fabrican bajo acuerdo con los titulares de los derechos.
7. Limitación de responsabilidad
No nos responsabilizamos por retrasos, paquetes perdidos o daños ocasionados por el transportista o por causas fuera de nuestro control.
No obstante, haremos todo lo posible para ayudarte a resolver cualquier problema.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier disputa será tratada por los juzgados de Vigo (Pontevedra), España.
